בקצרה — מה חשוב לדעת?
תקלת תוכנה היא בעיה במערכת ההפעלה, בתוכנה, בעדכון או בהגדרות — ולא ברכיב פיזי. הסימנים יכולים להיות הודעות שגיאה, איטיות, תוכנות שנסגרות או מחשב שנתקע בעלייה. לפני שמתקינים מחדש כדאי לגבות את הקבצים ולבדוק מה השתנה לפני שהתקלה התחילה, והצעד הבא הוא בדיקה של המחשב. תכלית רלוונטית כשהתקלה חוזרת, כשצריך להתקין מערכת מחדש או כשרוצים לוודא שהבעיה אינה בחומרה.
לעיתים תקלה שנראית כתקלת תוכנה נובעת דווקא מכונן או מזיכרון פגומים, ולכן הבדיקה כוללת גם את החומרה.
המחשב מציג שגיאות או מתנהג מוזר — מה בודקים?
הודעות שגיאה, תוכנות שנסגרות, חלונות קופצים או תוכנות לא מוכרות הם סימנים שמשהו השתנה במערכת. מתחילים בשאלה מה הותקן, עודכן או השתנה לפני שהבעיה התחילה, ומגבים את הקבצים החשובים לפני כל פעולה.
מצבים נפוצים
- הודעת שגיאה שחוזרת בעלייה או בפתיחת תוכנה.
- חלונות קופצים, פרסומות או דף בית שהשתנה בדפדפן.
- תוכנות שלא התקנתם מופיעות במחשב.
סיבות אפשריות
- תוכנה או תוסף שהותקנו יחד עם תוכנה אחרת.
- עדכון שלא הושלם או מנהל התקן שאינו מתאים.
- קבצי מערכת פגומים, לעיתים בגלל כונן שמתחיל להיכשל.
מה אפשר לבדוק בבטחה
- לגבות את הקבצים החשובים לכונן חיצוני.
- לרשום את נוסח הודעת השגיאה או לצלם אותה.
- לבדוק ברשימת התוכנות המותקנות מה נוסף לאחרונה.
ממה כדאי להימנע
- להוריד תוכנות ניקוי או תיקון מפרסומות ומחלונות קופצים.
- למסור גישה מרחוק למחשב למי שהתקשר אליכם ביוזמתו.
מתי לפנות לבדיקה: כשהתקלה חוזרת אחרי הפעלה מחדש, כשמופיעות תוכנות לא מוכרות, או כשאינכם בטוחים מה מקור הבעיה.
מתי צריך להתקין מחדש את מערכת ההפעלה?
התקנה מחדש מתאימה כשהמערכת פגומה מכדי לתקן אותה, אחרי החלפת כונן או כשרוצים להתחיל מחדש. לפני ההתקנה חייבים לגבות את הקבצים, את פרטי הכניסה לתוכנות ואת הרישיונות, כי ההתקנה עלולה למחוק את מה שהיה בכונן.
מה להכין לפני התקנה
- גיבוי של הקבצים, התמונות והמסמכים.
- רשימת התוכנות שצריך להתקין מחדש.
- פרטי רישיונות וחשבונות לתוכנות ולדוא״ל.
ממה כדאי להימנע
- להתקין מחדש לפני שמוודאים שהגיבוי נפתח ותקין.
- להשתמש בקובץ התקנה ממקור לא רשמי.
אם הקבצים כבר אינם נגישים, כדאי לבדוק קודם אם אפשר להוציא אותם — לפני ההתקנה. מתי לפנות לבדיקה: כשהמחשב אינו עולה או כשאינכם בטוחים שהגיבוי שלם.
העדכון נכשל או נתקע — מה עושים?
עדכון שנכשל שוב ושוב, או שנתקע באחוזים מסוימים, נובע לעיתים ממקום חסר בכונן, מקבצי עדכון פגומים או מתוכנה שמתנגשת איתו. כשהמחשב באמצע עדכון, עדיף לתת לו זמן לפני שמכבים אותו.
סיבות אפשריות
- אין מספיק מקום פנוי בכונן.
- קבצי עדכון שהורדו חלקית או נפגמו.
- מנהל התקן או תוכנה שאינם מתאימים לעדכון.
מה אפשר לבדוק בבטחה
- לבדוק כמה מקום פנוי יש בכונן.
- לחבר את המחשב לחשמל ולרשת יציבה.
- לרשום את קוד השגיאה שמופיע בהודעת הכישלון.
ממה כדאי להימנע
- לכבות את המחשב בכוח באמצע עדכון, אלא אם הוא תקוע זמן רב מאוד.
- לחסום עדכונים לצמיתות כדי שההודעה תיעלם.
מתי לפנות לבדיקה: כשהעדכון נכשל שוב ושוב, או כשהמחשב אינו עולה אחרי עדכון.
צריך להתקין תוכנות או מדפסת — על מה כדאי להקפיד?
התקנה של תוכנה או מדפסת נראית פשוטה, אבל מנהל התקן לא מתאים, גרסה ישנה או התקנה ממקור לא רשמי עלולים לגרום לתקלות. כדאי להתקין ממקור היצרן ולבדוק שהגרסה מתאימה למערכת ההפעלה.
מה כדאי לבדוק
- שהתוכנה או מנהל ההתקן מתאימים לגרסת מערכת ההפעלה.
- שההתקנה מגיעה מאתר היצרן או מחנות רשמית.
- אם המדפסת מחוברת בכבל, באלחוט או דרך הרשת.
ממה כדאי להימנע
- לאשר התקנה של תוספים שמוצעים במהלך ההתקנה בלי לקרוא.
- להתקין כמה מנהלי התקן שונים לאותה מדפסת.
כשמדפסת נעלמת מהרשת בכל המשרד, הבעיה כנראה ברשת ולא במחשב. מתי לפנות לבדיקה: כשההתקנה נכשלת או כשהמדפסת מפסיקה לעבוד שוב ושוב.
מה כוללת בדיקת תקינות למחשב?
בדיקת תקינות נועדה לזהות בעיות לפני שהן גורמות לתקלה: מצב הכונן, טמפרטורות, עדכונים, תוכנות שרצות ברקע ומקום פנוי. היא מתאימה כשהמחשב מתחיל להאט, לפני נסיעה או עבודה חשובה, או פשוט מדי פעם.
מה בודקים בדרך כלל
- מצב הכונן וסימנים מוקדמים לכשל
- טמפרטורות ופעולת המאוורר
- עדכונים ומנהלי התקנים
- תוכנות שעולות עם המחשב
- מקום פנוי בכונן
- מצב הגיבוי
בסוף הבדיקה מסבירים מה נמצא ומה מומלץ, וההחלטה אם לטפל נשארת אצלכם.
מה לא כדאי לעשות?
- להתקין מחדש את מערכת ההפעלה לפני שמגבים את הקבצים.
- להוריד תוכנות תיקון מפרסומות, מחלונות קופצים או משיחות לא צפויות.
- לכבות בכוח מחשב באמצע עדכון, אלא אם הוא תקוע זמן רב מאוד.
- להמשיך לעבוד כרגיל כשמופיעות הודעות על שגיאות בכונן.
אפשר לשלוח לתכלית תיאור של התקלה ותמונה של הודעת השגיאה.
לשליחת הודעת השגיאה בוואטסאפכיצד תכלית בודקת ומטפלת?
- שיחה על התקלה ומה השתנה
- גיבוי לפני כל פעולה
- בדיקת המערכת והחומרה
- הסבר והצעת טיפול
- טיפול לאחר אישור
- בדיקה ומסירה
שאלות נפוצות
לא תמיד אפשר לדעת מבחוץ. תקלה שמופיעה רק בתוכנה מסוימת מרמזת על תוכנה, ותקלה שחוזרת גם אחרי התקנה מחדש מרמזת על חומרה. הבדיקה כוללת את שני הצדדים.
בהרבה מקרים כן, ולכן מגבים לפני כל התקנה. גם כשיש אפשרות לשמור קבצים, עדיף שיהיה גיבוי נפרד.
זה תלוי במחשב, בכמות הקבצים ובתוכנות שצריך להתקין אחר כך. אחרי בדיקה אפשר להעריך את משך העבודה.
לא כדאי לתת גישה למחשב למי שפנה אליכם ביוזמתו. אם כבר ניתנה גישה, כדאי לנתק את המחשב מהרשת ולבדוק אותו לפני שממשיכים להשתמש בו.
אין כלל אחד. כדאי לבדוק כשהמחשב מתחיל להאט או להתחמם, ולפני עבודה או נסיעה שבהן תקלה תהיה בעייתית במיוחד.